چاپ کردن این صفحه

پروپوزال کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

پروپوزال کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی - 2.0 out of 5 based on 1 vote
  • عنوان پروپوزال کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
  • بررسی رابطه میان رضایت مشتریان و سیستم های مدیریت كیفیت

 

بیان مساله

در آغاز هزاره سوم و با تغییرات صورت گرفته در محیط کسب‌وکار (درون سازمانی و برون سازمانی) سازمان‌ها با تغییر رویکرد از محصول محور به مشتری محور تبدیل شده‌اند یکی از مهم‌ترین عوامل موثر در این رویکرد پایش و بهبود رضایت مشتریان است. رضایتمندی مشتریان تاثیر بسیار مهمی در وضعیت کنونی و آینده سازمان خواهد داشت. اشلسینگر و هسکیت با ارائه نظریه «چرخه خدمات مطلوب» سعی نمودند تا رابطه بین مشتریان رضایتمند و کارکنان رضایتمند را نشان دهند. مطابق این نظریه با افزایش رضایت مشتریان قابلیت و تحمل آنها در پرداخت قیمت محصول بالا می‌رود، در نتیجه سود سازمان افزایش می‌یابد و در نهایت رضایت شغلی و بهبود روحیه کاری کارکنان را در پی دارد.

در این وضعیت استراتژی برد -برد -برد حاکم می‌شود. به علاوه از جمله دلایل اقتصادی توجه به رضایتمندی مشتریان، می‌توان به افزایش سودآوری مشتریان، حفظ و افزایش طول عمر مشتریان و افزایش سهم بازار اشاره کرد........

 

  • فهرست مطالب پروپوزال کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
  • 1-2 بیان مسئله (تعریف موضوع تحقیق)
  • 1-3 اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق
  • 1-4 اهداف تحقیق
  • 1-5 مروری بر ادبیات تحقیق
  • 1-6 فرضیه های تحقیق
  • الف) فرضیات اصلی تحقیق
  • ب) فرضیات فرعی تحقیق
  • 1-7 روش تحقیق
  • 1-8 قلمرو مکانی تحقیق (جامعه آماری)
  • 1-9 قلمرو زمانی تحقیق
  • 1-10 روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه
  • 1-11 ابزارهای گردآوری داده ها (اطلاعات)
  • 1-12 روش تجزیه و تحلیل داده ها(AHP)
  • 1-13 شرح واژه ها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق
  • منابع

 

دانلود:
docx-145دانلود پروپوزال کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
امتیاز مورد نیازامتیاز مورد نیاز-145 15
تاريخ-145شنبه, 28 فروردين 1395 22:37
حجم فايل-145 215.45 KB
دانلود-145 72
دانلود || وارد شوید

اطلاعات فایل

  • فرمت فایل: DOC

بیشتـــر بدانــید

نویسنده

پایگاه اطلاعات علمی ایران

پایگاه اطلاعات علمی ایران کتابخانه شخصی و حامی پژوهشی شما است.

 

  •  ایمیل : Info(at)isid.ir
  •  شماره تماس: 23-73-479- 0912
  •  تلگرام: عضویت در کانال تلگرام
  •  آی دی یاهو: isid24
  •  سامانه پیامکی:
  •  ما پذیرای نظرات، پیشنهادات، درخواست ها و شکایات شما هستیم.

Iranian Scientific Information Database

www.isid.ir