آمیخته بازاریابی در صنعت بانکداری

سه شنبه, 06 بهمن 1394 10:50

بازدید 3686 بار

اندازه قلم کاهش اندازه قلم افزایش اندازه قلم
ارسال نظر!

مقدمه

امروزه با توسعه مفهوم بازاریابی و رقابت سازمانهای تجاری از جمله بانک ها، به این مطلب پی برده اند که برای رسیدن به اهداف خود باید رضایت مشتریان را جلب نمایند . باید پذیرفت که بازارها محدودند و مشتری کمیاب است . امروزه سازمانهایی که خواهان موفقیت می باشند در جستجوی راهها و روشهایی هستند که بتوانند رهبری بازار را در کنترل خود در آورند . یکی از مهمترین عوامل رضایت مشتری گرایی در سازمان است. از این رو بانک ها برای جلب مشتری با یکدیگر به رقابت بر می خیزند. هیچ بانکی نمی تواند بدون مشتری به حیات خود ادامه دهد . بعضی از بانک ها در پی آن هستند تا با تشخیص نیاز مشتری و ارائه خدمات مختلف به بازار در این صحنه رقابت از دیگران پیشی بگیرند. اما کسانی در صحنه رقابت در آینده موفق خواهند بود که بتوانند سریع تراز دیگران به نیازها و خواسته های مردم توجه کنند و ساده ترین و آسان ترین به مردم پاسخ دهند. به عبارت دیگر در یک بازار رقابتی کسانی موفق خواهند بود شد که به دو ویژگی سرعت و سهولت در ارائه خدمات و برخورد مناسب کارکنان توجه داشته باشند . بانک هایی در صحنه رقابت آیند موفق هستند که برای ارائه خدمات به مشتریان برنامه های خاص بازاریابی داشته باشند.

فهرست مندرجات ادبیات تحقیق آمیخته بازاریابی در صنعت بانکداری

1. مقدمه
2. رضایت مشتری
3. اهمیت رضایت مشتری
4. رضایت مشتری و موفقیت سازمانی
5. اثربخشی سازمانی و رضایت مشتری
6. مفهوم اثر بخشی
7. تأكید ایجاد رابطه با مشتری و حفظ او
8. رابطه بین وفاداری مشتری و رضایت او
9. تأثیر رضایت و وفاداری مشتری
10. چالش تأمین رضایت مشتری و نقش كاركنان در آن
11. جلب مشتریان و حفظ آن
12. سودآوری مشتری
13. رضایت مشتری رمز بقای سازمان در بازار رقابت
14. جلب رضایت مشتریان
15. اهمیت مشتری
16. فرآیند جلب رضایت مشتریان
17. شناسایی انتظارات مشتریان
18. نیاز ، خواسته و باورهای مشتری
19. طراحی كالا و خدمت براساس نیازها و انتظارات
20. تولید و تحویل براساس طراحی انجام شده
21. مدیریت انتظارات مشتری
22. سنجش رضایت مشتری
23. چرخه بهبود مستمر رضایت مشتری
24. ضرورت مشتری و مشتری داری در بانك
25. رویكردهای نوین مشتری داری در بانكهای ایرانی
26. شناخت مشتریان عامل تقویت ارتباط
27. e-crm
28. خدمات خاص برای مشتریان خاص
29. ابزارهای فرآیند مشتری مداری در بانكداری نوین
30. استراتژی مشتری گرایی
31. مفهوم استراتژی مشتری گرایی
32. استراتژی مهم در جهت مشتری گرایی
33. ایجاد فرهنگ مشتری گرایی
34. توانمند شدن منابع انسانی
35. اداره مؤسسات خدماتی
36. ماهیت و طبقه بندی خدمات
37. تعریف خدمت
38. ویژگی های خدمت
39. خط مشی بازاریابی مؤسسات خدماتی
40. آمیخته بازاریابی خدمات
41. عوامل تشكیل دهنده آمیخته بازاریابی خدمات
42. محصول
43. قیمت
44. توزیع
45. ترفیع و بازارافزایی
46. كاركنان
47. دارایی ها امكانات فیزیكی
48. فرآیندها
49. شخصی سازی خدمت
50. بازاریابی خدمات بانكی
51. اركان بازاریابی خدمات بانكی
52. بازارشناسی
53. بازارسازی
54. بازارداری
55. جایگاه بازاریابی در خدمات بانكی
56. استراتژی محصول
57. مفهوم محصول
58. استراتژی های توسعه خدمات مالی
59. گسترده نمودن خدمات واقعی
60. استراتژی های قیمت
61. قیمت گذاری خدمات مالی
62. عواملی كه بر قیمت تأثیر می گذارند
63. استراتژی های مكان ( توزیع )
64. استراتژی های ترفیع
65. اجزای آمیخته ترفیع و بازارافزایی
66. تبلیغات و آگهی ها
67. پیشبرد فروش
68. رابطه عمومی
69. فروش شخصی
70. استراتژی مربوط به كاركنان
71. گزینش
72. آموزش
73. انگیزش
74. پرورش
75. سنجش
76. استراتژی های مربوط به امكانات فیزیكی
77. استراتژی های فرآیند
78. منابع