• عنوان نمونه پروپوزال ارشد بازاریابی
• بررسی نقش کیفیت ارائه خدمات در جلب رضایت و نگهداری مشتریان

بیان مساله

وجود رقابت دربین موسسات و بنگاهها برای کسب سهم بیشتر ازبازار و تلاش مشتریان برای رسیدن به رضایتمندی بیشتر موجب شده است که هم بنگاهها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار باشند و هم مشتریان درپی یافتن سرنخ هایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان . رسیدن به این اهداف با بررسی دو مفهوم ارتباط نزدیکی دارد،کیفیت کالاها و رضایت مشتریان، بررسی این دو مفهوم در بازارهای خدماتی به دلیل ویژگی های خاص، خدمات حساس تر و مهمتر بوده و برای سازمانهای ارائه دهنده خدمات نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است .یکی از بنگاهها و سازمانهایی که در زمینه ارائه خدمات قعالیت نموده ونقش و اهمیت آن در اقتصاد و توسعه کشور بر هیچ کس پوشیده نیست بانکها هستند.

1-1 مقدمه
در بازار جهانی رقابت شرکت ها با یکدیگر نسبت به گذشته به مراتب پیچیده تر و فشرده تر شده است. مشتریان در انتخاب فرآورده ها و خدمات دلخواه خود قدرت بیش تری یافته اند و حق انتخاب را به معنای واقعی به دست آورند . (رجب بیگی ،مجتبی ،ماه نامه تدبیر،شماره 128) با پیشرفت فن آوری اطلاعات مشتریان قادرند تا اطلاعات وسیعتری را نسبت به گذشته از کیفیت فرآورده ها و خدمات مورد نظر خود کسب کند آنها می توانند مشخصات دقیق کالا و خدمات مورد نظر خود را به سرعت و به آسانی به دست آورد و پایگاه اطلاع رسانی تولید کنندگان قسمت ها را نیز بدون واسطه در اختیار آنها قرار می دهد . (حسینی ،خداداد ،قلیچ لی ،حمید، ماه نامه بازاریابی ،شماره 7). 

• عنوان نمونه پروپوزال بازاریابی
• بررسی عوامل موثر بر رضایت متقاضیان درخواست تسهیلات از بانکها

بیان مساله:

یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویتهای مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. در حقیقت، یکی از پیش شرطهای موفقیت سازمانها و شرکتها، قرار دادن مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در سرلوحه سازمان می باشد. شناخت کامل مشتری، مقدم شمردن وی و ارائه خدمات کیفی از جمله عوامل موفقیت در بازار کسب و کار امروز است. تعبیری که امروزه از مشتری می شود با آنچه در گذشته رواج داشته، کاملا متفاوت است. بدین معنی که مشتری دیگر خریدار صرف کالا یا خدمات نیست، بلکه یک عضو فعال و تاثیر گذار در کلیه فعالیتهای تجاری به شمار می رود. بنابراین داشتن استراتژی نوین، توجه به نکات مهم در برقراری، حفظ و گسترش روابط با مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در تمام مراحل، کارایی و اثر بخش یک سازمان را در تحقق اهداف مشتری محور افزایش می دهد و در بلند مدت پایگاهی از مشتریان وفادار به ارمغان خواهد آورد........