امروزه تكنولوژی اطلاعات و ارتباطات بازوی اقتصادی و اجتماعی و پیشرفت فرهنگی در كشورهای مختلف به شمار میرود. استفاده از این تكنولوژی در جهت حل معضلات پیشروی كشورها و شهرها در همه سطوح دیده میشود.دانشمندان و پژوهشگران به طور خستگی ناپذیری در حال تلاش برای ارتقای سطح تكنولوژی اطلاعات، استفادهها و فواید آن در زندگی روزمره انسانها میباشند. یكی از دستاوردهای مهم فنآوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) معرفی بانکداری الكترونیك میباشد. بانکداری الكترونیك برگرفته از ICT در زمینه اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و حتی سیاست و مذهب كاربردهای فراوان دارد. درخشیدن اینترنت در جهان تبلیغات در دهههای اخیر نه تنها روشهای قدیمی تجارت را تحت تاثیر قرار داده و آن را عوض نموده است، بلكه به مقرون بصرفه بودن از نوع بهترین وجه آن، دستیابی پیدا كرده است.
بیان مساله
وجود رقابت دربین موسسات و بنگاهها برای کسب سهم بیشتر ازبازار و تلاش مشتریان برای رسیدن به رضایتمندی بیشتر موجب شده است که هم بنگاهها به دنبال کسب موقعیت ممتاز در بازار باشند و هم مشتریان درپی یافتن سرنخ هایی برای رسیدن به بهترین تامین کنندگان . رسیدن به این اهداف با بررسی دو مفهوم ارتباط نزدیکی دارد،کیفیت کالاها و رضایت مشتریان، بررسی این دو مفهوم در بازارهای خدماتی به دلیل ویژگی های خاص، خدمات حساس تر و مهمتر بوده و برای سازمانهای ارائه دهنده خدمات نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است .یکی از بنگاهها و سازمانهایی که در زمینه ارائه خدمات قعالیت نموده ونقش و اهمیت آن در اقتصاد و توسعه کشور بر هیچ کس پوشیده نیست بانکها هستند.
تعریف و بیان مساله
اطلاعات و آمار از مهمترین عوامل برای هر فعالیت فنی واقتصادی می باشد. سرمایه گذاران، مدیران صنعتی و تولیدی همواره نیازمند اطلاعات وارقام دقیق و جدید می باشند تا بر مبنای آن بتوانند برنامه ریزی لازم را درخصوص تنظیم فعالیتهای تولیدی، تعمیراتی، فروش، توسعه وغیره را به نحو مطلوب به عمل آورند. امروزه تكنولوژی های سخت افزاری عموما“ به آسانی در دسترس بوده و قابل به كارگیری می باشد، لیكن مدیریت صحیح و درایت لازم در به كار گیری درست اطلاعات و استفاده از عوامل نرم افزاری است كه درحال حاضر در صنعت واقتصاد دنیا جایگاه ویژه و پراهمیت خود را نمایان می سازد. در موفقیت یک فعالیت تولیدی، آمیخته بازاریابی مناسب و مقولاتی مانند شناخت بازار، شناخت خریداران، ویژگی های مورد انتظار مصرف کننده، تطابق خصوصیات کالا با نیازهای بازار هدف و جنبه های دیگری مطرح است که هر کدام باید مورد بررسی قرار گیرد......
بیان مسئله
مارک داری به عنوان یک اهداف قدرتمندی شناخته شده است که می تواند یک ارتباط بلند مدت بین یک کسب و کار و مشتریان برقرار نماید. مشتریان که در بخش کامنت ( تفسیر) یک برند را پسند می کنند، در واقع باعث گسترش دادن مثبت دهان به دهان برند و حتی مشتری حاضر به پرداخت بیشتر به محصول و خدمات و تفقیب آن می شود. بسیاری از کسب وکار در صنعت خدمات غذایی به اهمیت ارتباط مدیریت مارک مصرف کننده مخصوصاً از طریق استفاده از استراتژیهای ارتباطی- نام تجاری وایرتز و ماتیلا اصلاعاتی که مشتریان تحت تاثیر انواع منابعی که آنها تجزیه مصرف برند را داشتند پیشنهاد دادند. سایتهای شبکه اجتماعی به عنوان نسل دوم طراحی وب سایت و تسهیل در ارتباطات و اشتراک گذاری اطلاعات شبکه گسترده جهانی تعریف شده است، ظهور شبکه های سایت های اجتماعی باعث شد که یک ارتباط معمول جدید مارک بهبود یابد. بسیاری از کسب وکارهای خدماتی غذا برای برقراری ارتباط با مصرف کنندگان که علاقه مند به استفاده از این سایت ها کردند، به عبارت دیگر شرکت ها با ایجاد صفحات رسانه های اجتماعی مخصوص برند خود به نوعی با مصرف کنندگان بالقوه خود برای ایجاد آگاهی و روابط اتصال برقرار می کنند. اگرچه اینها به طور کلی به عنوان مزایای استفاده از شبکه های اجتماعی درک شده است....