- فهرست مطالب ادبیات تحقیق ادراکات مشتریان در صنعت بانکداری
1-2 مقدمه
2-2 سیر تحول بانکداری در ایران
1-2-2 وضعیت بانکداری از سال 1266تا1306 شمسی
2-2-2 وضعیت بانکداری بعد از سال 1306
3-2-2 بانک های خصوی در ایران
3-2 تعریف بانک
4-2 اصول بانکداری در بانک های تجاری
5-2 اصول و مفروضات حسابداری در تهیه صورت های مالی
6-2 صورت های مالی در بانک ها
1-6-2 ترازنامه
2-6-2 صورت سود وزیان
3-6-2صورت سود و زیان جامع
4-6-2 صورت جریان وجوه نقد
5-6-2 یادداشت های توضیحی
7-2معیارها و نسبت های سودآوری در بانک ها
1-7-2 نسبت های سرمایه ای برای بانکها
8-2 ارزیابی کیفیت خدمات با استفاده ازروش سروکوال
9-2 وفاداری مشتری
1-9-2وفاداری خدمت
2-9-2مزایای حاصل از وفاداری مشتریان
3-9-2رابطه بین رضایت و وفاداری
4-9-2رابطه بین وفاداری مشتریان و سودآوری
10-2رضایت مشتری
1-10-2خدمات
1-1-10-2ویژگی های خدمات
2-1-10-2آمیختۀ بازاریابی خدمات
11-2کیفیت
1-11-2کیفیت خدمات
2-11-2سروکوآل (ابزار سنجش کیفیت خدمات)
1-2-11-2 BSQ (ابزار سنجش کیفیت خدمات بانکی)
12-2 پیشینه تحقیق
1-12-2 تحقیقات خارج از ایران
2-12-2 تحقیقات در کشور ایران
منابع و ماخذ
منابع فارسي
منابع لاتین
دانلود:
دانلود ادبیات تحقیق ادراکات مشتریان در صنعت بانکداری امتیاز مورد نیاز
7
7
چهارشنبه, 06 ارديبهشت 1396 15:24
85.47 KB
0 دانلود || وارد شوید
