پاسخ دهنده عزیز، این پرسشنامه جهت انجام پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت ….. گرایش ….. تهیه گردیده و هدف محقق از این مطالعه بررسی رابطه میان رضایت مشتریان و رضایت شغلی کارکنان است. بنابر این پاسخهای دقیق و با تامل شما، اینجانب را در انجام این تحقیق یاری خواهد نمود. بدیهی است پرسشنامه بدون نام بوده و پاسخهای شما تنها در راستای اهداف پژوهشی تحقیق حاضر مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
بخش اول رضایت شغلی
2-1- مقدمه
در جوامع امروزی كه افراد بخش قابل توجهی از فعالیتهای روزانه شان را صرف كسب درامد می كنند و یا از طریق اموزش های مختلف خود را برای فعالیتهای شغلی اماده می سازند، به همین دلیل بحث از اشتغال و بررسی همه جانبه در خصوص ماهیت ان اهمیت زیادی پیدا نموده است. زیرا ممكن است این افراد فاقد مهارت های لازم باشند،علاقمند نبوده و یا از شغل خود راضی نباشند. اما قسمتی از انگیزه ها و بهره وری در شغل به هماهنگی بین خصوصیات شغلی با توانایی ها، نیازها، علایق و ارزش های افراد بستگی دارد. این هماهنگی سبب رضایت شغلی فرد می گردد و فقدان ان سبب نارضایتی. نگرش رضایت شغلی درسالهای اخیر بیشترین توجه را به خود جلب نموده است(قلی پور،1386،370).