چكیده:
مشتریان صاحبان واقعی بانك ها هستند. همه چیز از مشتری آغاز شده و به وی ختم می شود. مشتری با سپرده گذاری خود قسمت اعظم منابع مالی و پولی بانك ها را تهیه نموده و از طرف دیگر همین منابع بانك در قالب اعطای اعتبارات به مشتری باز گردانده می شود. نگریستن به بانك به عنوان یك موسسه مالی و اعتباری ارایه كننده خدمات و منطبق ساختن مجموعه عملیات بانكی بر مشتری مداری، محقق را بر آن داشت تا به مقوله رضایت مشتری و عوامل موثر بر آن به بررسی و پژوهش بپردازد. بررسی شاخص های رضایت مشتری از دیدگاه مشتریان و كارشناسان بانكی عنوان تحقیق را تشكیل می دهد.
چكیده
سازمانهای امروزی برای بقا و چالش با هنجارهای موجود به عواملی نظیر توانایی، خلاقیت و نوآوری منابع انسانی خود وابسته اند. با پیشرفت سریع صنایع در عرصه ی رقابتهای جهانی ،اهمیت تفكر و فرآیندهای كارآفرینانه در سازمانها بیش از پیش مورد تاكید قرار گرفته و مدیران و برنامه ریزان سازمانها برای بقا و دوام و مقابله با مشكلات و رشد و پیشرفت ،نیازمند فراهم آوردن بستری مناسب برای ایجاد و پرورش روحیه ی كارآفرینی در كاركنان می باشند و یكی از بسترهای لازم ، ساختار و تشكیلات سازمانی مناسب می باشد. در تحقیق حاضر بررسی رابطه بین ساختار سازمانی و کارآفرینی سازمانی مورد مطالعه قرار گرفت. بر این اساس هدف اصلی تحقیق حاضر ساختار سازمانی و کارآفرینی سازمانی بوده است که عوامل ساختار سازمانی شامل رسمیت ،پیچیدگی و تمرکز در حیطه صف و ستاد می باشد و عوامل کارآفرینی سازمانی نیز در حیطه صف و ستاد مورد بررسی قرار گرفته است.